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我的行李没超标为何要收托运费?旅客状告九元航空和美团网

2018年03月13日

芦阿姨和曹阿姨一行四人持网购的特价机票,准备从海口美兰机场飞回南京禄口机场,登机前被工作人员拦截下来。原因是一行四人携带的两个行李箱不符合九元航空有限公司的标准,公司没有免费托运服务需要收取托运费。芦阿姨认为两个行李箱不超过民航局的规定,因此不愿再缴纳费用,双方发生冲突,最终报警处理。芦阿姨和曹阿姨将九元航空有限公司和美团网(北京三快在线科技有限公司)告上法庭,2018年3月12日下午,南京江宁法院公开审理了此案,并未当庭宣判。

回放:办值机手续时被告知要收取托运费

据芦阿姨的代理律师表述,2017年9月12日,芦阿姨的儿子帮忙通过美团APP购买了2017年9月18日中午从海口美兰机场至南京禄口机场的机票4张。起飞当天上午9点,芦阿姨等4人来到美兰机场,在办理人工值机手续时,九元航空的工作人员说,两个小行李箱虽然不超重,但只要超过公司规定的20×30×40厘米的规格,也要办理托运。航空公司没有免费托运服务,旅客需要为行李箱按照29.1元/公斤收取托运费。

“当时有事急着回来,就让儿子帮我们在美团APP上买的票,是特价机票。”芦阿姨说,“我们拎着箱子过去时,被拦住了。我想来的时候能过,回南京时为何就不能过?工作人员说行李箱超出尺寸,我一看他们公司的行李标准就傻眼了。4个人就两个小箱子,重量也没有超过民航局规定。他们不肯让我们上飞机,后来只得报警处理。最终,我们被迫另购深航的机票,于次日凌晨2点才返回南京。”芦阿姨很气愤,她将涉事公司诉至南京江宁法院。

芦阿姨的代理律师提出诉讼,请求确认运输合同中“自理行李和随身携带行李”的限定条款为无效格式条款,判令两被告对行李须知要在购买界面标明,引起消费者注意,并登报赔礼道歉,赔偿机票等费用1664.3元及维权费用5725.3元。

焦点1:行李箱符合民航局标准,为何不让登机

根据《中国民用航空旅客行李运输规则》(以下简称《规则》)第11章37条规定,(旅客)自理行李的重量不能超过10公斤,体积每件不能超过20×40×55厘米。随身携带物品重量,每位旅客以5公斤为限。

芦阿姨的两个行李箱的尺寸和重量均符合民航局规定,她又向民航局提交政府信息公开申请。民航局给予回复,并提供对九元航空旅客服务差异的批复。文件提到:同意九元航空对旅客携带行李的服务差异。请公司采取一切必要措施,做好差异化服务的旅客告知工作。

知情人士透露,国内绝大多数大型航空公司对行李运输的标准,是按照《规则》制定,但有些主打特价机票的航空公司有自己的规定。

焦点2:九元航空对登机行李的规定,是否有明确提示

九元航空的代理律师表示,原告购买的是特价机票,价格为189元,不足两折。在购买这种机票时,作为消费者必须要了解清楚该机票的限制条件。机票价格越低,限制条件越多。而在APP上,已经有了对行李要求的提示。

现代快报记者点开美团APP,进入机票购买界面。随机选择了飞往大连的特价机票,购买页面确实没有关于行李规格的表述,只有点击退改签说明,才能看到行李额说明。

南京高朋律师事务所律师徐应超表示,格式条款必须要事先说明,如果没有明确说明是不具有约束力的。航空公司对行李须知的条款,需要尽到提示义务,确保网购乘客能看到并点击“知道”或者“同意”。

庭审:原被告拒绝调解,未当庭宣判

目前,两被告均请求法院驳回原告的诉求。

“我们在庭前听到两名被告不接受调解,所以我们也不同意调解。”原告代理律师说。

  • 来源:现代快报
  • 审核员:张超 吴畏
  • 责任编辑:厚仙